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常見問題

 A/S 期從申請之日起平均需要 4 週。

它由在線 B Cave A/S 代表直接管理。

[email protected](電子郵件) 

請向我們發送一封電子郵件,其中包含您的姓名、聯繫信息、地址、購買地點、訂單號、產品內的護理標籤以及所請求的售後服務區域的照片。

確認後我們將依次與您聯繫。

請遵循上面的表格以獲得準確的指導。

如果您想要更溫和、更詳細的諮詢,  

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)。

受到顧客廣泛關注的產品可能會重新進貨。 

由於很難單獨聯繫個人,因此請您理解。

 如果您想要更溫和、更詳細的諮詢,  

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)

 

換貨過程中漏加工、產品損失的情況屢見不鮮。

B Cave不提供換貨服務。

換貨在收到產品後進行,可能需要大約 5-7 天。

如果您想要更溫和、更詳細的諮詢,  

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)

 只有在上午 9 點之前付款才能當天發貨。

如果您想取消當天發貨的訂單並更改送貨地址或產品。 

請您盡快聯繫在線客服中心。

請理解,交貨日期可能會根據具體情況而有所不同。

請理解,在準備送貨期間,取消訂單或更改送貨地址或產品可能會很困難。

如果您想要更溫和、更詳細的諮詢,  

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)

註銷卡時,註銷可能需要 3 至 7 天才能獲得批准,具體取決於卡公司的情況。

7天后仍未完成取消審批的情況 

請聯繫 Covernot 客戶中心,我們將為您提供幫助。

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請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)

Covernot發放的優惠券不能多次使用。

部分促銷商品可能難以使用優惠券,敬請諒解。 

另外,如果您使用優惠券取消訂單中的某些產品, 

若除已取消商品外的剩餘商品的支付金額低於優惠券使用標準金額時,

請注意,只能支付除優惠券折扣金額之外的差額。

※ 再次簡單說明一下, 

已使用優惠券的現有訂單中部分商品取消(退款) -> 未退款的剩餘商品總支付金額低於優惠券使用標準金額時,無法使用優惠券。 

 -> 適用於不可退款產品的優惠券折扣將自動取消 -> 最終根據購買價格進行計算,而不將優惠券應用於最終購買的產品。

 -> 之前用優惠券折扣的折扣金額不計入退款金額,並退還金額。

如果您想要更溫和、更詳細的諮詢,  

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)

· 請注意,換貨或退款時,產品必須未經磨損,並且退回時的產品和包裝必須與收到時的狀態相同。

·  收到後 1 週內可以換貨和退款。

·  內衣及ACC產品在穿著後無法換貨或退款。

·  請附上一張備註,其中包含您的姓名/聯繫信息/購買地點/簡要退貨原因,以便快速確認。

·  如果產品有缺陷或交貨錯誤,所有運費將由 BCAVE 承擔,因此請通過最快的快遞公司以貨到付款的方式將產品發送給我們。

·  當您提交換貨/退貨時,您收到商品的快遞公司將在 1-3 個工作日內自動處理收貨事宜。

·  如果您想自行退貨,請提前通過方便的快遞公司寄出,並將信息(快遞公司/發票號碼)轉發給客戶服務中心。 

   (如果使用貨到付款的方式運送到其他快遞公司,可能會產生額外費用。)

·   2-PACK 等捆綁產品的部分(單獨)交換/退款是不可能的。

退貨時發送的地址

京畿道龍仁市處仁區陽智裡920號B Cave Logistics 4樓前。

如果您需要詳細建議,請聯繫客戶服務中心(02-338-3316) 。

這是最重要的轉賬注意事項。

如果在訂購後 7 天內未完成付款,您的訂單將被取消。

為了方便您,我們為無存摺存款的客戶提供友利銀行虛擬專用賬戶(每人一個賬戶)。 

您的訂單將通過將產品金額存入所提供的專用帳戶來完成。無存摺存款時,存款人姓名必須與訂購時輸入的存款人姓名一致,才能得到正確確認。

每 5 分鐘自動進行一次存款確認。但如果10分鐘後仍未完成付款確認,請聯繫客服。

您訂單的唯一銀行轉帳帳號可以在下一步【訂單完成】頁面找到,並將通過短信發送到您的手機上。

大多數銀行轉賬錯誤是由於專用賬號和存款金額(訂單金額)不同而發生的。

如果出現存款錯誤,請在【我的購物信息】訂單記錄中檢查存款賬號和存款金額,然後重試。

系統會為每個訂單自動生成不同的帳號,並且僅對該訂單有效。

如果您想要更親切、更詳細的諮詢,

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)

您可以在我的頁面-我的購物信息-訂單/配送查詢中查看配送狀態和追踪號碼。 

您可以在發貨後 1 至 5 天內收到您的產品。

工作日下午 3:00 至 5:00 之間通過 Lotte Express 分批發貨。

如果您想在<準備產品>狀態下取消訂單、更改產品或更改送貨地址信息。

請致電 02-338-3316 或通過聊天快速聯繫我們。

如果您只是在網站上請求取消訂單,則產品可能會在不做任何更改的情況下發貨。

我們將盡最大努力盡可能快速、安全地交付產品。

添加,

輸入追踪號碼後,將開始交付訂購的產品。

在與我們Covernot公司簽訂合同的樂天快遞,

有一個按地區順序對訂購的產品進行排序的過程。

分揀到當地代理機構後,可以使用追踪號碼進行正常追踪。

樂天快遞總機號碼: 1588-2121 

樂天快遞:   https: //www.lottelogis.com/

如果您需要更友好、更詳細的諮詢,請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)。

電話諮詢時間如下。

 

週一至週五上午 9:00 至下午 6:00(在線)

在線客戶中心午餐時間為中午 12:00 至下午 1:00。 

請理解,午餐時間可能難以接通電話。

 

週六日為中午12點後,不包括網上訂購、支付相關、送貨相關等網店相關諮詢。

我們提供線下店鋪諮詢信息,敬請諒解。

對於 Covernot 官方網站上舉辦的活動,獲獎者是隨機抽取的。

對於獲獎者通知,我們會向獲獎者提供單獨的指導。

如果您想要更親切、更詳細的諮詢,  

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)。

對於採用現金支付方式(實時轉賬)的現金收據開具商品訂單,可以開具現金收據。

[如何申請]

-訂購時的申請 :如果在“訂單表格創建頁面”上滿足上述申請要求,則會創建現金收據申請部分。

-訂購後申請:請參考國稅廳網站( https://www.nts.go.kr/ )或現金收據網站(www.hometax.go.kr )。>> 現金收據諮詢中心:☎ 1544-2020 

詳細諮詢請聯繫 客戶服務中心(02-338-3316) 。

如果當天發貨, 

我們為上午 9 點之前下的訂單提供當日發貨服務。

此後下的訂單將在第二天發貨。

此外,週五上午 9 點之後下訂單。

請注意,我們將在下週一發貨您的訂單。

如果您想要更親切、更詳細的諮詢,  

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)。

由於B.MEMBERS綜合會員變更,之前運營的免費退貨服務已經結束。 

請注意,購買時退貨費用將由客戶承擔。

如果您想要更親切、更詳細的諮詢,  

請聯繫客戶服務中心(02-338-3316)。

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